Det säger Mark Taylor från Capgemini Consulting i deras nya forskningsrapport Fixing the cracks. Enligt den belönar de flesta globala företag kundlojalitet nästan uteslutande när kunderna köper något. De belönas nästan aldrig när de gör saker som att svara på undersökningar, recensera en produkt eller rekommendera företaget till sina vänner.

Rapporten säger att hela 97 procent belönar huvudsakligen vid köp. Dessutom erbjuder bara vart tionde globala företag lojalitetspoäng i samtliga kanaler, trots att rapporten poängterar att omnichannel är otroligt viktigt för framgång idag.